AI Avatar 多语言前台
屏幕那头，永远有一张可以说话的「脸」
面向旅馆、小型酒店与餐厅的多语言 AI 虚拟形象无人前台。24 小时以多语言提供入住引导、馆内与周边介绍、点单应对，缓解夜间人手不足。
CHALLENGE
夜间前台，真的必须一直有人站着吗
在访日需求不断刷新历史高位的同时，住宿与餐饮一线正面临严重人手短缺。随着法规放宽，无前台／科技辅助前台的运营方式已成为现实选项。
夜间前台招不到人
深夜时段招聘尤其困难，即使招到人，人力成本负担也很重；而完全无人又会让住客感到不安。
多语言应对依赖特定员工
能应对英语、中文、韩语的员工有限，服务质量会随着这个人的排班而波动。
纯文字聊天机器人没人用
只有文字的聊天机器人，很难让当场遇到困难的住客真正去使用，最后还是会来叫工作人员。
重复问题占用大量时间
大浴场时间、Wi-Fi 密码、周边餐厅——反复出现的固定问询，正在挤占本应投入到真正待客上的时间。
SOLUTION
因为有「可以搭话的脸」，才真的会被使用
在前台屏幕上放置一个 AI 虚拟形象，搭话即可通过表情与语音回应。与纯文字机器人不同，住客能够自然地开口，才真正形成可用的动线。支持日语、英语、中文、韩语，馆内信息与周边介绍可在管理后台自由编辑。无法处理的需求会转接到员工终端，兼顾省人化与安心感。
FEATURES
核心功能
多语言语音对话
支持日语、英语、中文、韩语语音对话，自动识别并切换对方语言。
虚拟形象应答
带有表情与口型的虚拟形象进行应答，相比纯文字大幅降低使用门槛。
入住引导
从预订确认、客房引导到馆内设施说明，全程对话式引导，并可对接预订系统。
馆内与周边信息管理
大浴场时间、早餐场所、周边餐饮与景点介绍，均可在后台随时更新。
转接工作人员
虚拟形象无法处理的需求会推送至员工终端，保留「并非完全无人」的安心感。
问询数据分析
统计各语言下被问到的内容，用于改进指示牌与完善 FAQ。
FLOW
导入流程
- STEP 1
沟通与现场确认
确认设置位置、所需语言以及现有夜间运营体制。
- STEP 2
录入馆内信息
由我方初始录入设施信息、常见问题与周边介绍。
- STEP 3
安装与接入
安装屏幕与终端，完成网络及通知对象的设置。
- STEP 4
上线与调优
结合真实问询日志，持续改进回答内容。
TARGET
适用设施
旅馆与小型酒店
适合客房数相对员工数偏多、夜间值守负担较重的设施。
餐饮店
适合在外语菜单说明与点单应对上耗时较多的门店，可分担引导工作。
入境客比例高的设施
多语言需求强、希望摆脱对特定员工依赖的设施尤其见效。
FAQ
常见问题
- Q.真的完全无人也没问题吗？
- A.设计上并不以完全无人为前提，无法处理的需求会转接给工作人员。法规要求因设施类型而异，运营体制我们会与您共同设计。
- Q.可以增加语种吗？
- A.标准支持日语、英语、中文、韩语，其他语种同样可以支持，欢迎咨询。
- Q.能与现有预订系统对接吗？
- A.已有与主流预订系统对接的经验，具体环境我们会提前确认。
- Q.虚拟形象的外观可以更换吗？
- A.可从多个预设中选择，也支持配合设施品牌进行原创制作。