AI Avatar 多言語フロント
画面の向こうに、いつでも話せる「顔」を
旅館・小規模ホテル・飲食店向けの、多言語対応AIアバター無人フロントです。チェックイン案内、館内・周辺案内、注文対応を24時間多言語で行い、夜間の人手不足を補います。
CHALLENGE
夜間のフロント、本当に人が立ち続ける必要がありますか
訪日需要が過去最高水準を更新し続ける一方で、宿泊・飲食の現場は深刻な人手不足に直面しています。規制緩和により、フロントを無人化・省人化する運用が現実的な選択肢になりました。
夜間フロントの人員が確保できない
深夜帯の人材募集は特に難しく、採用できても人件費の負担が重い。一方で完全に無人にすると宿泊客の不安につながります。
多言語対応が特定のスタッフに依存する
英語・中国語・韓国語に対応できるスタッフは限られ、その人のシフトによってサービス品質が変わってしまいます。
チャットボットでは伝わらない・使われない
テキストのみのチャットボットは、その場で困っている宿泊客に使ってもらいづらく、結局スタッフが呼ばれることになります。
同じ質問への対応に時間が奪われる
大浴場の時間、Wi-Fiのパスワード、周辺の飲食店。繰り返される定型的な問い合わせが、本来注力すべき接客の時間を削っています。
SOLUTION
「話しかけられる顔」があるから、使ってもらえる
フロントカウンターのディスプレイに、話しかけると表情と音声で応答するAIアバターを設置します。テキストのチャットボットと違い、宿泊客は自然に話しかけることができ、実際に使われる導線になります。日本語・英語・中国語・韓国語に対応し、館内情報や周辺案内は管理画面から自由に編集可能。対応できない要件はスタッフの端末へエスカレーションされるため、無人化と安心感を両立します。
FEATURES
主な機能
多言語音声対話
日本語・英語・中国語・韓国語で音声対話。相手の言語を自動判別して切り替えます。
アバター応答
表情と口の動きを伴うアバターが応答。テキストのみの案内に比べ、利用のハードルが大きく下がります。
チェックイン案内
予約確認から客室案内、館内設備の説明までを対話で誘導。予約システムとの連携も可能です。
館内・周辺情報の管理
大浴場の時間、朝食会場、周辺の飲食店や観光地の案内を管理画面から更新できます。
スタッフへのエスカレーション
アバターが対応できない要件は、スタッフの端末へ通知。完全無人ではない安心感を保てます。
問い合わせ分析
どの言語で何を聞かれたかを集計。案内表示の改善やFAQの整備に活用できます。
FLOW
導入の流れ
- STEP 1
ヒアリング・現地確認
設置場所、必要な言語、現在の夜間運用体制を確認します。
- STEP 2
館内情報の登録
施設情報、よくある質問、周辺案内をこちらで初期登録します。
- STEP 3
設置・接続
ディスプレイと端末を設置し、ネットワークと通知先の設定を行います。
- STEP 4
運用開始・チューニング
実際の問い合わせログを見ながら、回答内容を継続的に改善します。
TARGET
対象となる施設
旅館・小規模ホテル
客室数に対してスタッフ数が限られ、夜間帯の常駐が負担になっている施設に適しています。
飲食店
外国語メニューの説明や注文対応に時間がかかっている店舗で、案内業務を分担できます。
インバウンド比率の高い施設
多言語対応の必要性が高く、特定スタッフへの依存を解消したい施設に効果的です。
FAQ
よくあるご質問
- Q.本当に無人にしても問題ありませんか。
- A.完全な無人化を前提とせず、対応できない要件はスタッフへエスカレーションする設計です。法令上の要件は施設形態により異なるため、運用体制はご相談のうえ設計します。
- Q.対応言語を追加できますか。
- A.標準は日本語・英語・中国語・韓国語です。その他の言語についても対応可能ですので、ご相談ください。
- Q.既存の予約システムと連携できますか。
- A.主要な予約システムとの連携実績があります。個別の環境については、事前に確認させていただきます。
- Q.アバターの外見は変更できますか。
- A.複数のプリセットからお選びいただけます。施設のブランドに合わせたオリジナル制作も対応可能です。